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 销售“杀死”客户的10种行为,而你经常在做!

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各位销售有没有发现,很多时候我们自我感觉良好,觉得这单有机会成交,但下一秒顾客就走人了,弄得你措手不及。下面这十种行为,可能是“罪魁祸首”。


1、争辩


与顾客沟通时,我们是在推销产品,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会导致顾客的反感。


首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。




2、质问


与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求。无论他买不买你的东西,都不可以用质问的口气与他交谈。


最好不要用下面的方式向顾客发问:


1)您为什么不买?

2)您为什么对我们的产品有成见?

3)您凭什么讲这个产品不好?

4)您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?


诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,这是导购员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,也是会伤害顾客的感情和自尊心的。



3、命令


在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或指示。



4、炫耀


与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀,这样很容易制造双方的隔阂和距离。



5、直白


要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们在知识和见解上都不尽相同,我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。



6、批评


在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评,更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感,与人交谈要多用感谢词、赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。



7、太专业


在销售产品时,一定不要用过多的专业术语。因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以来显示你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。




8、独白


与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌导购员一个人唱独角戏,个人独白。


如果你一直喋喋不休,口若悬河,全然不顾对方的反应,只能让对方反感、厌恶,在与客户沟通时,如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间,那么你是比较失败的。



9、冷淡


与顾客谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切。



10、生硬


员工在与顾客说话时,声音要宏亮,语言要优美,要抑扬顿挫,语气要生动活泼,切忌说话没有朝气与活力。


 

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